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3000元智能門鎖鎖不上 西安市民連續多天無法上班在家“看門”

2019-12-11 13:55:34

來源:三秦都市報

發布者:智家網

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  花費近3000元給新裝修的房子換了個智能鎖,沒想到才用一個多月,鎖子就出現問題成了“擺設”,害得自己天天無法正常上班,要在家里替它“看門”。這段時間,家住西安市未央區某小區的張先生被這事煩得夠嗆。

  “買個智能鎖,本來是為享受高科技的便利,現在不僅沒享受到,還把人整得不輕。”今天,張先生向三秦都市報記者吐槽道,這把鎖由三星公司生產,是今年10月10日他在某電商平臺的三星專營店里下單購買的,共花費2680元。12月1日晚上10點多,他和妻子下班回家,突然發現鎖打不開了。  

張先生家的智能鎖,如今指紋、密碼均無法使用

  “指紋、密碼全部沒反應,我們被鎖在門外進不去,聯系客服之后,對方說是鎖沒電了,讓我用備用鑰匙開門,完了之后再給鎖換個電池。”張先生按照客服說法,取來鑰匙打開門之后,第一時間給鎖換了電池。當晚,智能鎖恢復了正常使用。可讓他沒想到的是,第二天早上,同樣的情況又出現了。

  張先生只得再次聯系客服。“這次,客服還說是電池的問題,讓我換他們鎖專用的電池試試。”張先生說,無奈他又重新買了電池換上,可同樣的問題在接下來的幾天里反復出現,“每次都是電池剛換上一兩個小時就沒電了。這鎖是全自動的,沒電就無法成功鎖門,這導致我和媳婦連著一周多,都只能換著去上班。我晚上也只能睡在沙發上,看著門。”

  張先生說,12月4日,他實在受不了了,強硬要求三星公司派售后人員上門來看,“結果他們的維修師傅來檢查之后跟我說,自己也是第一次遇到這樣的情況,不知道問題出在哪。后面我再打電話叫他來修,人都不來了,說是沒法修。”就此,張先生還給記者提供了一段錄音。

  “到這里,在我看來,已經可以說明這把鎖有質量問題了。然后我就跟三星及該電商平臺的客服溝通,要求他們盡快給我換一把新鎖,可是雙方都不同意,說是我的訂單已經超過三包退換時間了。”在張先生出示的溝通記錄里,三秦都市報記者看到,三星電子鎖的客服人員稱,張先生的鎖需要更換配件,等待定制。張先生則質疑,“等待換配件的這一時間,我是不是就不鎖門、不上班了?”面對平臺客服,他也提到了“現在鎖不了門”咋辦的問題,對方建議他,“嘗試使用繩子或者其他物品先把門固定一下。”

  張先生說,這一溝通過程整整持續了四五天,目前,平臺終于同意給他換一把新鎖,可是他已對對方失去了信任。“我之所以選擇三星、選擇這個交易平臺,就是想著大牌子靠譜,結果不到兩個月就出現這問題,后期的解決方式也令人失望。我目前希望對方給我退款,將我的原鎖重新安裝上去,并且賠償我的誤工損失。”張先生說。

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